随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，各个企业都建立了比较复杂的网络系统，遍布于全国或全世界的分支机构通过网络连接总部，并建立了复杂的IT应用系统服务于企业的业务。对于众多企业而言，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展，从而对IT环境的可靠性、可用性和快速适应性提出了越来越高的要求。与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。

面对市场竞争的加剧，专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。

IT外包/代维服务就是一个企业将自己的网络系统（包括网络设备和物理链路、各种计算机设备、应用系统）的管理维护、监控升级和安全控制等各方面全部或部分的外包给专业化服务公司管理的一种契约性行为。

在当今，信息产业和信息技术的发展正处于一个加速度的时代。既要满足商业目标又要控制日益高昂的IT费用，如何才能找到二者的最佳结合，是各企业会面对和必须解决的问题。IT资源外包（IT Outsourcing）成为解决这一问题的最佳途径 ，从严格意义上讲，外包就是把IT部门（包括设备和人员）都交由外来计算机公司管理。

根据Corbett Group对200余家全球超大型企业的决策人物的一项关于外包市场的调查结果显示，外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。

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